Beranda / Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 / Kelas 10 Kurikulum Merdeka

Soal Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan

by Mei Inarti
Soal Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan
Sekolahmuonline.com - Soal Dasar-Dasar Pemasaran Kelas 10 Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan. Pembaca Sekolahmuonline, berikut ini Sekolahmuonline sajikan soal mata pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Kurikulum Merdeka. Postingan kali ini menyajikan Soal Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan lengkap dengan kunci jawabannya.

Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Kurikulum Merdeka Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan terdiri dari lima pembahasan, yaitu:
A. Pengertian Komunikasi
B. Proses Komunikasi
C. Jenis-Jenis Komunikasi
D. Komunikasi yang Efektif
E. Teknik Menjual

Soal Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan


Soal-soal di bawah ini terdiri dari soal-soal pilihan ganda dan soal-soal esai (essay) atau uraian. Masing-masing dilengkapi dengan kunci jawabannya. 

Perhatikan: Kunci Jawaban ada di akhir soal. Usahakan menjawab sendiri terlebih dahulu. Jika butuh bantuan, bisa melihat kunci jawaban yang sudah disediakan. Selamat belajar secara mandiri, semoga bermanfaat.

A. Soal Pilihan Ganda Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan


Berilah tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang dianggap paling tepat dari pertanyaan-pertanyaan di bawah ini!

1. Berikut ini merupakan pengertian dari komunikasi ….
A. proses menemukan berita yang belum pernah didengarnya
B. proses menguji validitas berita menggunakan media massa
C. proses pengalihan informasi dari satu orang kepada orang lain
D. proses interaksi antara individu atau kelompok dengan media yang digunakan
E. proses pengiriman berita dari suatu tempat ke tempat lain

2. Perhatikan gambar di bawah ini!

Lambang yang dipergunakan untuk melakukan komunikasi pada gambar di atas adalah ….
A. lambang warna dan lambang gerak
B. lambang gambar dan lambang bahasa
C. lambang bahasa dan lambang suara
D. lambang warna dan lambang gambar
E. lambang gerak dan lambang bahasa

3. Bapak Sanusi memberitahukan kepada Bapak Umar bahwa akan diadakan kerja bakti pada hari Minggu besok. Pak Umar mengangguk-angguk sambil menjawab, “Baik, Pak.”
1. Komunikator ... Bapak Sanusi
2. Efek ... sikap Bapak Umar mengangguk-angguk
3. Noisy ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
4. Feedback ... Jawaban Pak Umar “Baik, Pak”
5. Encoding ... dilakukan Bapak Umar

Komponen komunikasi yang terdapat pada kegiatan komunikasi di atas terdapat pada nomor ….
A. 1-2-3
B. 1,2,4
C. 2,3,4
D. 2,3,5
E. 3,4,5

4. Perhatikan pernyataan di bawah ini!
1. Decoding
2. Komunikan
3. Feedback
4. Respon
5. Komunikator
6. Encoding
7. Pesan/media

Urutan proses komunikasi sesuai dengan pernyataan di atas adalah ….
A. 5-1-7-6-2-4-3
B. 5-7-1-6-4-2-3
C. 5-4-2-1-6-7-3
D. 5-6-7-1-2-4-3
E. 5-2-3-4-1-7-6

5. Media komunikasi berfungsi produktif artinya ….
A. menghasilkan informasi yang memiliki nilai untuk pembawa maupun penerima pesan
B. memberikan dorongan kepada penerima pesan untuk melakukan suatu hal
C. mempersingkat waktu untuk menyampaikan pesan
D. untuk memproduksi ulang apa yang pernah diterima maupun diproduksi sebelumnya
E. pesan maupun informasi yang disampaikan dapat dikatakan sebagai pesan yang benar maupun valid

6. Media komunikasi visual contohnya adalah ….
A. televisi, radio, majalah D. WhatsApp, YouTube, Instagram
B. majalah, surat kabar, jurnal E. televisi, Instagram, majalah
C. tape recorder, televisi, surat kabar

7. Kepala divisi pemasaran membuka event “Bazar Murah Produk X” di sebuah lapangan yang dihadiri masyarakat luas. Menurut jenis tingkatannya, maka komunikasi tersebut termasuk jenis komunikasi ….
A. eksternal
B. formal
C. langsung
D. vertikal
E. massa

8. Yang bukan merupakan teknik berkomunikasi efektif dengan menggunakan komunikasi langsung adalah ….
A. komunikator mengirim pesan kepada komunikan tanpa menggunakan media
B. komunikator harus mengorganisasi pesan dengan sebaik-baiknya
C. komunikan memperhatikan sungguh-sungguh dalam menerima pesan
D. komunikator harus mengetahui tujuan komunikasi yang akan disampaikan
E. komunikan sebagai penerima pesan adalah individu bukan kelompok

9. Teknik berkomunikasi efektif menggunakan bahasa verbal adalah ….
A. menggunakan bahasa yang sopan, jelas, singkat
B. menggunakan simbol-simbol gambar yang jelas dimengerti pihak lain
C. menggunakan gerakan-gerakan tubuh agar lebih mudah dimengerti
D. mengunakan bahasa lisan ditambah dengan gerakan tangan
E. menggunakan bahasa yang up to date walaupun belum dikenal masyarakat luas

10. Untuk melakukan penjualan produk jasa kamar hotel dibutuhkan gambar bangunan hotel, gambar kondisi kamar hotel, gambar kolam renang milik hotel, dan lain-lain. Hal tersebut merupakan bauran pemasaran produk jasa termasuk dalam kategori ....
A. process
B. price
C. physical evidance
D. promotion
E. people

Kunci Jawaban Soal Pilihan Ganda Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan


1. C
2. B
3. B
4. D
5. A
6. B
7. E
8. E
9. A
10. C

B. Soal Esai Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan


Kerjakan tugas di bawah ini dengan sebaik-baiknya!

1. Jelaskan pengertian komunikasi! Unsur-unsur apa saja yang ada dalam komunikasi? 

2. Komunikasi dikatakan efektif jika memiliki tujuan yang jelas dan sudah direncanakan. Sebutkan dan jelaskan apa tujuan komunikasi? 

3. Komunikator dalam menjalankan proses komunikasi harus memahami komponen komunikasi yang dapat mendukung komunikator dalam menyampaikan pesan. Sebutkan dan jelaskan apa saja komponen-komponen komunikasi!

4. Buatlah satu surat pesanan yang ditujukan kepada UD Anugerah berdasarkan penawaran yang telah dimuat dalam harian Surat Kabar Mandiri tanggal 20 September 2022. Ketentuan isi surat pesanan memuat pembuka, isi/inti, penutup, termasuk menegaskan tentang tanggal pengiriman dan cara pembayarannya. Gunakan bahasa yang tepat untuk kegiatan bisnis!

5. Buatlah kelompok belajar untuk mengerjakan tugas ini, di mana satu kelompok maksimal 4 anak!
Lakukan teknik penjualan menggunakan langkah-langkah personal selling pada barang yang akan kalian jual dengan langkah sebagai berikut:
a. pilih produk yang akan dijual;
b. pilih target pasar yang cocok untuk produk yang kalian pilih;
c. buatlah skenario langkah-langkah kegiatan personal selling;
d. siapkan produk yang akan dijual;
e. lakukan latihan personal selling;
f. lakukan penjualan produk secara personal selling di area masyarakat sekitar atau instansi pemerintah;
g. buatlah video hasil kegiatan personal selling yang sudah kalian praktikkan!

Kunci Jawaban Soal Esai Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Bab 5 Komunikasi dengan Pelanggan


1. Asal kata komunikasi berasal dari bahasa Latin communis yang artinya dua atau beberapa orang saling membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan. Rosenblatt (1982) dalam Kusumastuti (2009:2) memberikan pengertian komunikasi adalah “pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang jelas dan cara penyajian gagasan, pendapat, informasi, instruksi dapat secara personal atau impersonal dinyatakan dalam simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi.”

Berdasarkan pendapat tersebut maka unsur dalam komunikasi adalah:
• memiliki tujuan, di mana tujuan tersebut harus jelas dan ditetapkan sebelumnya agar tercapai tujuan organisasi
• pertukaran, dimana pertukaran tersebut melibatkan dua orang atau lebih.
• ide, pendapat, pemberitahuan, perintah-perintah merupakan isi dari pesan yang akan disampaikan yang bentuknya dapat berbeda-beda tergantung situasi, kondisi
• saluran, dapat personal maupun impersonal, dapat langsung bertatap muka atau melalui media sebagai saluran penghubungnya
• simbol atau sinyal, dalam berkomunikasi simbol atau sinyal mempermudah untuk pertukaran informasi
• pencapaian tujuan organisasi, dengan komunikasi tujuan organisasi akan dapat terealisasi. Contoh perusahaan memiliki produk baru dapat diketahui masyarakat jika diiklankan, sehingga produk dapat dibeli pelanggan.

2. Komunikasi dikatakan efektif jika memiliki tujuan yang jelas dan sudah direncanakan. Tujuan komunikasi, antara lain:
1) memberi informasi misalnya memberikan informasi akan diadakan bakti sosial, informasi lowongan kerja, informasi adanya bencana di suatu daerah, dan lain-lain;
2) persuasi, komunikasi bertujuan untuk membujuk, mempengaruhi seperti iklan di TV, surat penawaran, kegiatan personal selling dari tenaga sales, dan lain-lain; dan
3) kolaborasi, komunikasi bisnis untuk menjalin kerjasama di bidang bisnis.

3. Komponen dalam komunikasi meliputi hal-hal berikut.
a. Sumber (Source)
Sumber akan memperkuat pesan karena sumber menjadi pokok dasar yang dipakai sebagai objek dalam penyampaian pesan.
b. Komunikator (Communicator)
Penyampai atau pengirim pesan disebut komunikator. Komunikator dapat berupa individu perseorangan atau tim, dapat juga berupa organisasi komunikasi seperti instansi pemerintah, instansi swasta, surat kabar, radio, televisi, dan sebagainya.
c. Pesan (Message)
Semua hal yang akan disampaikan pihak komunikator kepada komunikan disebut sebagai pesan. Pesan dapat berupa lambang atau simbol yang mengandung makna.
d. Saluran atau Media (Channel)
Untuk menciptakan komunikasi efektif dibutuhkan channel untuk menyalurkan pesan. Channel dapat berupa media elektronik termasuk media sosial maupun media cetak. Channel menjadi media dilaluinya pesan dari komunikator kepada komunikan.
e. Komunikan (Communicant)
Komunikan adalah orang yang menerima pesan atau selaku penerima pesan yang disampaikan pihak komunikator.
f. Hasil (Effect)
Efek adalah dampak yang timbul setelah komunikan menerima pesan bisa berupa perubahan sikap dan tindakan yang sesuai atau tidak sesuai dengan harapan komunikator. Sikap dan tindakan komunikan yang sesuai dengan harapan komunikator menunjukkan komunikasi dimengerti pihak komunikan dan sebaliknya. Efek komunikasi dapat pengetahuan, sikap atau tindakan komunikan.
g. Umpan Balik (Feedback)
Setelah menerima pesan, komunikan akan memberikan respon atau feedback kepada komunikator. Respon dapat berupa tindakan, ungkapan, sikap, dan sebagainya setelah mendapatkan pesan komunikasi dari komunikator. Contoh umpan balik adalah jika komunikan menjawab pertanyaan komunikator.
h. Noise (Gangguan)
Di dalam berkomunikasi terdapat gangguan tak terencana sehingga mengakibatkan penerima pesan menangkap isi pesan tidak sesuai dengan harapan komunikator atau komunikan di dalam menerima pesan tindakannya tidak sesuai dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator.

4. Soal nomor 4 dan 5 silakan dikerjakan.

Lengkap soal pilihan ganda dan esai mata pelajaran Dasar-Dasar Pemasaran Kelas X SMK/MAK Kurikulum Merdeka semua bab beserta kunci jawabannya:
Mei Inarti
Mei Inarti Seorang Guru Sekolah dan Ibu Rumah Tangga