Soal Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis + Kunci Jawabannya ~ sekolahmuonline.com

Soal Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis + Kunci Jawabannya ~ sekolahmuonline.com. Pembaca Sekolahmuonline, berikut ini Sekolahmuonline sajikan contoh Soal Pilihan Ganda atau Multiple Choice dan soal essay (esai) atau uraian mata pelajaran Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 Bab 4 yang membahas tentang Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis lengkap dengan kunci jawabannya.

Soal Pilihan Ganda dan Essay Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas X Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis lengkap dengan Kunci Jawabannya

Soal-soal berikut cocok digunakan oleh Bapak/Ibu guru yang sedang mencari dan membuat soal. Jadi tidak perlu repot-repot lagi untuk mengetik huruf demi huruf. Tinggal copy paste, dicek sesuai kebutuhan, dan bapak ibu guru semuanya bisa mengerjakan pekerjaan-pekerjaan lainnya.

Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB) Kelas 10 Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis meliputi empat pembahasan, yaitu:

A. Kosep Pelayanan Prima

B. Standar Penampilan Pribadi

C. Prinsip Pelayanan Prima

D. Memberikan Bantuan Layanan Pelanggan.

Soal Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas X Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Soal-soal di bawa ini terdiri dari 15 soal pilihan ganda dan 5 soal essay. Masing-masing jenis soal dilengkapi dengan kunci jawabannya.

A. Soal Pilihan Ganda Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Jawablah soal-soal di bawah ini dengan memilih huruf A, B, C, D, atau E pada jawaban yang benar dan tepat! 

1. Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah ....

A. keluarga

B. genetik

C. pendidikan

D. sosial

E. lingkungan

Kunci Jawaban: C

2. Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional adalah ….

A. pantalon, jas dan dasi

B. black tie

C. dark suit

D. baju batik

E. dark dress

Kunci Jawaban: A

3. Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah ....

A. warna , model dan aksesori.

B. jenis kain, corak dan aksesori.

C. corak kain, warna dan aksesori.

D. model baju, corak dan aksesori.

E. warna, corak dan jenis kain.

Kunci Jawaban: A

4. Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh ….

A. tata tertib

B. tata karma

C. etiket

D. sopan santun

E. etika

Kunci Jawaban: C

5. Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan ....

A. kepribadian

B. perawatan tubuh

C. make up dan aksesori

D. kesehatan tubuh

E. berbusana serasi

Kunci Jawaban: D

6. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memiliki ciri-ciri tersebut dinamakan ….

A. ambivert

B. introvert

C. ekstrovert

D. ganda

E. persuasif

Kunci Jawaban: C

7. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....

A. jumlah penjualan

B. jumlah pelanggan

C. perkiraan produksi

D. kepuasan pelanggan

E. keberhasilan promosi

Kunci Jawaban: D

8. Seluruh sikap, repon, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari ....

A. kebutuhan pelanggan

B. karakter pelanggan

C. harapan pelanggan

D. pelayanan prima

E. perilaku pelanggan

Kunci Jawaban: C

9. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah ....

A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya.

B. mengalihkan pelanggan kepada petugas lain.

C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan.

D. melayani dengan penuh pengertian.

E. bersikap cuek acauh tak acuusia

Kunci Jawaban: D

10. Pelanggan yang tergolong telah lama menjalin kerjasama, sering dikenal dengan ....

A. raja

B. mitra

C. inti pemasaran

D. tamu istimewa

E. konsumen

Kunci Jawaban: B

11. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....

A. berbicara apabila ditanya

B. berbusana seadanya

C. bekerja mandiri

D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.

Kunci Jawaban: D

12. Pelanggan dalam bentuk badan bulat, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan ke dalam tipe pelanggan ....

A. piknis

B. atletis

C. leptosom

D. baby face

E. pendiam

Kunci Jawaban: A

13. Kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan sombong, sok intelek, idealis merupakan jenis pelanggan ....

A. piknis

B. atletis

C. leptosom

D. baby face

E. pendiam

Kunci Jawaban: C

14. Memilki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan ....

A. wanita

B. pria

C. remaja

D. anak-anak

E. orang tua

Kunci Jawaban: D

15. Pelanggan yang banyak pertimbangan, lama dalam mengambil keputusan, teliti, dan cermat termasuk karekter pelanggan ....

A. pria

B. wanita

C. remaja

D. anak-anak

E. lanjut usia

Kunci Jawaban: B

B. Soal Esai Dasar Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 Bab 4 Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Jawablah soal-soal di bawah ini dengan jawaban yang benar dan tepat! 

1. Untuk memahami pelanggan dengan baik dalam pelayanan perlu bagi seorang pegawai memahami karakter pelanggan. Jelaskan ada berapa jenis karakter pelanggan!

Kunci Jawaban:

Karakter pelanggan:

• Pelanggan yang Suka Bertanya

• Pelanggan yang Ingin Segalanya Serba Cepat

• Pelanggan yang Kritis

• Pelanggan yang Melihat Harga Murah

• Pelanggan yang Sering Memburu Promo

2. Menurut pendapat kamu, Apa yang dimaksud dengan penampilan menarik dan bagaimana penampilan menarik itu?

Kunci Jawaban:

Berpenampilan menarik adalah ketika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda profesional dan memiliki niat untuk bekerja, caranya bisa ditunjukkan dengan berpakaian rapi, pembawaaan yang positif, energik, atau badan yang bugar.

3. Jelaskan bagaimana konsep 3S dapat dijadikan budaya kerja di kantor!

Kunci Jawaban:

Pengertian budaya kerja adalah suatu falsafah yang berlandaskan pandangan hidup sebagai nilai-nilai yang menjadi sifat, kebiasaan dan kekuatan pendorong, membudaya dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat atau organisasi, kemudian cerminan tersebut muncul dari sikap menjadi perilaku.

4. Pada konsep 3A, ada yang disebut dengan action dapat dilakukan dalam layanan kantor dan bisnis. Jelaskan prosedur action dalam layanan pengiriman jasa di PT. POS Indonesia!

Kunci Jawaban:

Salah satu pendekatan yang digunakan dalam mengembangkan pelayanan prima adalah KONSEP A3 yang cakupannya sebagai berikut:

• Attitude, berkaitan dengan sikap juga perilaku yang menyenangkan sehingga konsumen merasa senang dan puas,

• Attention, berkaitan dengan tindakan berupa perhatian penuh yang diberikan kepada calon konsumen apabila ia menunjukkan minat atas produk.

• Action, berkaitan dengan tindakan nyata sebagai kelanjutan dari sikap dan perhatian dalam memenuhi kepuasan dari konsumen. Tindakan action dengan yang dilakukan oleh petugas pos dalam melayani pelanggan dengan sesuai SOP. Dan membutuhkan waktu yang lama, petugas dapat mempersilakan pelanggan untuk duduk di ruang tunggu yang disediakan.

5. Kualitas pelayanan prima dalam penerapannya dapat terlihat dari beberapa hal. Sebutkan karekteristik pelayanan prima tersebut!

Kunci Jawaban:

Karakteristik pelayanan prima:

- Pelayanan yang ramah.

- Bersikap sopan dan penuh hormat.

- Tampil yakin.

- Memberikan kesan ceria.

- Berpenampilan rapi.

- Senang bergaul.

- Mudah memaafkan.

- Senang belajar dari orang lain.